1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de produits capillaires réalisées par Métamorphose Studio SAS (ci-après « le Vendeur ») via son site internet metamorphose-studio.fr à destination des consommateurs (ci-après « le Client »), au sens de l’article préliminaire du Code de la consommation.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Ces CGV prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit contraire.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sur metamorphose-studio.fr sont exclusivement des produits cosmétiques capillaires à usage externe, répartis dans les six gammes suivantes :
① Cheveux Blonds & Colorés
② Cheveux Bouclés
③ Réparation & Reconstruction
④ Soin du Cuir Chevelu
⑤ Coiffage & Volume
⑥ Finition & Fixation
Cette liste est susceptible d’évoluer. Seuls les produits affichés sur le site au moment de la commande sont disponibles à la vente. Chaque produit fait l’objet d’une fiche descriptive précisant ses caractéristiques essentielles, sa composition, et ses précautions d’emploi, conformément à la réglementation cosmétique européenne (Règlement CE 1223/2009).
Les photographies et visuels sont fournis à titre indicatif. Métamorphose Studio SAS se réserve le droit de modifier à tout moment la composition ou le conditionnement de ses produits sous réserve que leurs caractéristiques essentielles restent identiques.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), au taux de TVA applicable au jour de la commande (20 % pour les produits cosmétiques). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, indiqués séparément.
Métamorphose Studio SAS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes sont facturées au prix en vigueur au moment de leur validation.
| MONTANT DE COMMANDE | FRAIS DE LIVRAISON | DÉLAI ESTIMÉ |
| Moins de 40 € | 4,90 € | 3 – 5 jours ouvrés |
| Entre 40 € et 69,99 € | 2,90 € | 3 – 5 jours ouvrés |
| 70 € et plus | Offerts | 3 – 5 jours ouvrés |
| Colissimo Express | 7,90 € | 24 – 48 h ouvrées |
4. Commande
La commande est formalisée en plusieurs étapes : sélection des produits, renseignement des informations de livraison et de paiement, relecture de la commande, acceptation des CGV par case à cocher, puis validation définitive. Un e-mail de confirmation est envoyé dans les minutes suivant la validation.
Métamorphose Studio SAS se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige relatif à un paiement antérieur, de rupture de stock, ou de toute circonstance indépendante de sa volonté.
5. Paiement
Le paiement est exigible intégralement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) — paiement sécurisé 3D Secure
- PayPal
- Virement bancaire (expédition après réception des fonds)
Les données bancaires transitent exclusivement via un serveur sécurisé SSL/TLS. Métamorphose Studio SAS ne conserve aucune donnée bancaire.
6. Livraison
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine, Corse et DOM-TOM (tarif spécifique pour les DOM-TOM). Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement. En cas de retard imputable au transporteur, Métamorphose Studio SAS ne pourra être tenu responsable. Le Client est invité à contacter le service client à l’adresse contact@metamorphose-studio.fr pour toute réclamation relative à la livraison.
À réception du colis, le Client est invité à vérifier l’état de son envoi en présence du livreur et à formuler toute réserve écrite en cas de dommage apparent.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à retractation@metamorphose-studio.fr ou par courrier à l’adresse du siège social, en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur le site ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté.
Les produits devront être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non descellés et dans leur emballage d’origine, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
Exceptions : conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont à la charge du Client.
8. Garanties
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-13 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).
En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 mois suivant la livraison, le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien. Si ces options sont impossibles, il peut obtenir un remboursement partiel ou total.
9. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, le service client est joignable :
- Par e-mail : contact@metamorphose-studio.fr (réponse sous 48 h ouvrées)
- Par téléphone : 01 23 45 67 89 (du lundi au vendredi, 9 h – 18 h)
En cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation. Le médiateur désigné par Métamorphose Studio SAS est la Médiation du Commerce Électronique (FEVAD) — www.mediateurfevad.fr.
10. Loi applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut, les juridictions françaises seront compétentes.